Un servizio più tracciabile, trasparente e sicuro
Il nostro Service Portal evolve: a partire da ottobre Var Group adotterà progressivamente ServiceNow, la nuova piattaforma di IT Service Management (ITSM) che garantisce una migliore tracciabilità delle richieste, una maggiore visibilità sul loro stato di avanzamento e una gestione ancora più efficiente delle attività di supporto.
Benefici
Le novità
Il Service Portal Var Group diventerà progressivamente l'unico canale di interazione con il nostro team di supporto. Lo strumento permetterà di introdurre da subito standard di sicurezza ancora più elevati, in linea con le migliori pratiche di protezione dei dati e gestione delle informazioni.
La nuova piattaforma introdurrà nuove modalità di apertura delle richieste e controlli più rigorosi sugli indirizzi mittenti autorizzati, con l'obiettivo di migliorare la sicurezza, la tracciabilità e la corretta associazione delle richieste.Domini e utenze aziendali
Saranno prese in carico esclusivamente le richieste provenienti da domini e sistemi autorizzati. Per garantire una corretta gestione di accessi e permessi su ServiceNow, i referenti IT di ciascuna azienda sono invitati a consultare la guida operativa e compilare il form di censimento.
Soggetti esterni e terze parti
Per rafforzare le misure di sicurezza e velocizzare la gestione delle richieste, fornitori e soggetti terzi autorizzati ad aprire ticket per conto dell'azienda cliente dovranno essere censiti nel form dedicato e potranno operare solo utilizzando un indirizzo e-mail dedicato come descritto nella guida operativa.
Apertura dei ticket attraverso il canale mail
Il Service Portal Var Group diventerà l'unico canale di interazione con il team di supporto. La modalità di apertura ticket tramite e-mail, inviando un messaggio all'indirizzo [email protected] (o agli eventuali indirizzi definiti contrattualmente), resterà disponibile per un periodo di 30 giorni successivi all’attivazione dell'utenza sul nuovo portale. I referenti IT e gli utenti registrati riceveranno comunicazioni dedicate dove saranno indicate data di migrazione e di dismissione del canale e-mail, al fine di garantire una corretta transizione verso le nuove modalità operative.