Un servizio più tracciabile, trasparente e sicuro
Il nostro Service Portal evolve: a partire da ottobre Var Group adotterà progressivamente ServiceNow, la nuova piattaforma di Customer Service Management (CSM) che garantisce una migliore tracciabilità delle richieste, una maggiore visibilità sul loro stato di avanzamento e una gestione ancora più efficiente delle attività di supporto.
Benefici
Le novità
Il Service Portal Var Group diventerà progressivamente l'unico canale di interazione con il nostro team di supporto. Con la nuova piattaforma, aprire e gestire le tue richieste sarà ancora più semplice e immediato, grazie a un'esperienza rinnovata pensata per offrirti maggiore chiarezza e tracciabilità in ogni fase del processo.
Domini e utenze aziendali autorizzati
Saranno prese in carico esclusivamente le richieste provenienti da domini e sistemi autorizzati.
Utenti già censiti
Gli utenti già presenti sulla piattaforma Assyst saranno migrati automaticamente al nuovo Service Portal, mantenendo le associazioni ai domini aziendali autorizzati e le principali configurazioni attualmente in uso.
Al termine della migrazione, ciascun utente riceverà una comunicazione dedicata con tutte le informazioni necessarie per accedere al portale ed effettuare il primo accesso.
Per maggiori dettagli sulla procedura di primo accesso al Service Portal, consulta e scarica la guida operativa disponibile.
Nuova registrazione
Gli utenti che non risultano già registrati potranno creare autonomamente il proprio account tramite la procedura di registrazione al Service Portal. La richiesta sarà successivamente verificata e approvata dal Referente IT della propria azienda.
Per completare la registrazione sarà necessario inserire il token aziendale, un codice univoco associato all'organizzazione di appartenenza. In assenza di un Token valido, la registrazione non potrà essere completata e non sarà possibile accedere al Service Portal né aprire richieste di supporto.
Guida al portale
Il nuovo Service Portal offre un'esperienza più intuitiva e self-service, consentendoti di gestire in autonomia le principali attività di supporto e di accedere rapidamente alle informazioni di cui hai bisogno.
Per scoprire passo passo come gestire le tue richieste e le comunicazioni con il team di supporto consulta il "Manuale Portale - Utenti": troverai una guida pratica alle principali attività disponibili sul Service Portal.
Apertura dei ticket attraverso il canale mail
Il Service Portal Var Group diventerà l'unico canale di interazione con il team di supporto. La modalità di apertura ticket tramite e-mail, inviando un messaggio all'indirizzo [email protected] (o agli eventuali indirizzi definiti contrattualmente), resterà disponibile per un periodo di 30 giorni successivi all’attivazione dell'utenza sul nuovo portale.